Elitfönster lanserar AI-chatbot

Sedan 2005 har Elitfönster samarbetat med Consid. Under 2024 fördjupades samarbetet med ett tydligt syfte: att identifiera var artificiell intelligens kan göra konkret nytta i verksamheten. Tillsammans togs både en strategisk AI-roadmap fram och ett första praktiskt steg – chatboten Elli.

– Tillsammans med Consid har vi identifierat nyckelområden där AI kan göra verklig skillnad. Vi är stolta över att kunna erbjuda våra kunder snabb och personlig service, samtidigt som vi stärker vår interna effektivitet. Detta projekt är ett tydligt exempel på hur digitala lösningar kan bidra till både kundnöjdhet och verksamhetsförbättringar, säger Emma Kikson, marknads- och affärsutvecklingschef på Elitfönster.

AI-satsningen inleddes med en så kallad AI Bootcamp där representanter från alla delar av Elitfönster deltog – från produktion och marknad till IT och ledning. Målet var att skapa en gemensam förståelse för verksamhetens behov och att prioritera AI-insatser som ger verkligt värde.

Bland idéerna som togs fram stod kundsupport högt på listan. Behovet av snabb och tillgänglig service – kombinerat med interna önskemål om effektivare hantering – ledde till utvecklingen av chatboten Elli.

Chatboten Elli togs först fram i en pilotversion för att hantera vanliga kundfrågor, guida till rätt avdelning och samla in feedback. Efter positiva resultat vidareutvecklades tjänsten till en fullskalig lösning integrerad med Elitfönsters befintliga system. Idag erbjuder Elli personlig och tillgänglig service dygnet runt – och avlastar samtidigt kundtjänst i vardagen.