Initiativet syftar till att skapa en ännu mer pålitlig och effektiv upplevelse för deras kunder inom byggmaterialhandeln.
Perssons skriver i ett pressmeddelande att de strävar efter att göra byggandet enklare och mer effektivt. Som en del av deras åtagande för att ständigt förbättra sin service och kundupplevelse, har de utvecklat ett nytt internt system för uppföljning av leveranser.
Detta system möjliggör enligt dem själva en mer strukturerad hantering av feedback och avvikelser, vilket i sin tur skapar bättre förutsättningar för att identifiera återkommande mönster och dra viktiga lärdomar.
Genom att implementera detta nya arbetssätt kan de snabbare och mer effektivt hantera ärenden, vilket i sin tur stärker deras förmåga att leverera högkvalitativa produkter och tjänster till sina kunder, vilket kommer att bidra till en mer hållbar och effektiv byggprocess.
En viktig del av eftermarknadsarbetet är att fånga upp de frågor som kan uppstå efter att en produkt har levererats.
– Vi vill bli ännu bättre på att dela med oss av kunskap kring våra produkter och hur de ska hanteras ute på arbetsplatsen. Trä är ett levande material och hur det förvaras och skyddas mot exempelvis direkt solljus och regn kan påverka hur det ser ut och beter sig. Genom de frågor vi får kan vi också upptäcka om det finns något i vår leveransinformation som kan förtydligas, berättar Sofie.
För att säkerställa att deras träprodukter behåller sin höga kvalitet på byggarbetsplatser är det avgörande att de hanteras och förvaras korrekt. Perssons strävar därför efter att göra viktig information lättillgänglig för sina kunder. Därför har de nu utökat sitt dokumentbibliotek för eftermarknad på sin hemsida, vilket ger tydliga riktlinjer för rätt produkthantering. De uppmanar alla inom byggmaterialhandeln att ta del av deras utökade dokumentbibliotek.
En viktig del av eftermarknadsarbetet är att det ska vara enkelt att få hjälp. Behoven kan se olika ut beroende på situationen och var i processen kunden befinner sig. Målet är alltid att hitta en snabb och smidig väg framåt, med så liten påverkan som möjligt på kundens arbete.
– Vi har såklart rutiner att utgå ifrån, men eftersom det är stor variation i de ärenden vi får in behöver vi också titta på varje situation för sig. Har kunden exempelvis upptäckt något mitt i sitt arbete behöver vi fundera på hur vi kan lösa det så smidigt som möjligt utan att skapa onödiga stopp i byggprojektet. Efteråt tittar vi också på vad vi kan ta med oss i vårt fortsatta kvalitetsarbete. Allt vi gör ska i slutändan bidra till ännu bättre produkter och en så bra upplevelse som möjligt för kunden, säger Sofie.
I en strävan att ständigt förbättra sina produkter och tjänster, uppmanar Perssons sina kunder inom byggmaterialhandeln att aktivt dela med sig av sina erfarenheter och synpunkter. Genom att skapa en nära dialog med sina kunder, vill Perssons säkerställa att de erbjuder lösningar som verkligen möter marknadens behov.
– Vi vill gärna få feedback på våra produkter och det vi levererar. Den input vi får från våra kunder är värdefull och hjälper oss att se var vi kan bli ännu tydligare eller utveckla våra arbetssätt ytterligare. Vi levererar träprodukter av högsta kvalitet och ställer lika höga krav på arbetet runt omkring. Ju mer vi kan lära oss av våra kunders erfarenheter, desto bättre kan vi arbeta förebyggande framåt, avslutar Sofie.