|
För artonde året i rad utser PriceRunner de bästa e-handlarna i Sverige inom 20 olika produktsegment och kategorier. Finalisterna röstas fram av kunderna och utvärderas av en extern jury genom så kallad mystery shopping, då de bland annat lägger beställning och har kontakt med kundservice för att sätta servicen på prov hela vägen. K-Rauta utmärkte sig och blev stolt vinnare av Årets e-handlare inom Renovering & Bygg. K-Rauta var även finalist inom kategorin Badrum.
Juryn kom med följande motivering:
”När det kommer till produkter inom Renovering och bygg kan det vara knepigt att hitta rätt. K-Rauta kan med sin kompetenta support och enkla, men informativa, hemsida vägleda konsumenten till det korrekta köpet. Det är i och med detta som de kammar hem priset som årets e-handlare inom Renovering & Bygg.”
– Vi är otroligt stolta över att vinna Årets e-handlare inom Renovering & Bygg! Det är ett bevis på att allt det arbete våra fantastiska medarbetare lägger på att utveckla vårt erbjudande, uppskattas av kunderna. För oss är kunden alltid i fokus och för att förbättra kundupplevelsen har vi bland annat lanserat flertalet leveranstjänster och kraftigt utökat utbudet online. Vi jobbar ständigt med att stärka kundupplevelsen i alla kanaler vilket säkerställer en hög servicenivå genom hela kedjan. Ett exempel på det är att vår kundservice har tagit en mycket större och viktigare roll när det kommer till e-handeln, vilket gör att vi kan guida och hjälpa kunden redan vid beställning, Daniel Ahlqvist, COO, K-Rauta.
Det senaste året har det lanserats flera nya funktioner på e-handeln för att förbättra upplevelsen.
– Det har kommit många spännande nyheter det senaste året, bland annat chatt med kundservice samt möjligheten att se kundrecensioner på varje produkt. Vi har idag flera tusen recensioner med ett genomsnittligt betyg på 4,4 som tydligt indikerar K-Rautas höga kvalitet på produkterna. Inom kort kommer vi även att lansera en ny B2B-portal som kommer att underlätta våra proffskunders vardag, säger Erika Skalman, Head of eCommerce & Digital, Kesko Sverige.
|