Hornbach har sju varuhus i Sverige, med Stockholm som nordligaste punkt.

”Att köpa byggvaror är inte som att köpa mjölk”

Nyheter

Den tyska byggvaruhandeln Hornbach har toppat Evimetrix och Svenskt Kvalitetsindex lista över Sveriges nöjdaste kunder bland byggvaruhusen 13 år i rad. Enligt marknadschefen Andreas Larsson beror det främst på deras sätt att kombinera kundrådgivning med ett noga utvalt sortiment och fasta priser.

Hornbach, som riktar sig till både hemmafixare och proffs, har sju varuhus i Sverige, med Stockholm som nordligaste punkt. Samtliga varuhus är placerade i större städer och de flesta av dem är kombinerade trädgårdsmarknader och byggvaruhus med drive-in.

Vad ser du att konsumentinriktade byggvaruhandlare och mer proffsinriktade aktörer har att lära av varandra? 

– Jag skulle säga att det de flesta aktörerna i branschen skulle behöva arbeta mer med kundrådgivning och kundanpassning. Proffsinriktade byggvaruhus skulle tjäna på att anpassa formuleringar och kunskapsnivå så att även mindre kunder och hemmafixare förstår och känner sig välkomna. Den utvecklingen har redan börjat, men jag tror att det kan bli ännu bättre, säger Andreas Larsson och fortsätter:

– Konsumentinriktade aktörer behöver i allmänhet satsa mer på att kompetensutveckla och utbilda sin personal. Det är det som har lett till vår framgång skulle jag säga. En byggvaruhandel kan ha ett fantastiskt sortiment, men att köpa byggvaror är inte som att köpa mjölk utan det är frågor gällande allt och då krävs kompetent personal. Många kunder vill även veta vad de ska tänka på om de köper en tjänst av en hantverkare och få inblick i hur arbeten borde gå till så att de känner sig trygga när andra gör jobbet åt dem. 

Hur går era tankar kring hållbarhet och återbrukade produkter?

– Klimatsmarta produkter är något som efterfrågas allt mer. Vi har FSC-märkta produkter i vårt sortiment och ser till att de varor vi säljer tillverkas under rätt förhållanden och håller bra kvalitet.

– Vad gäller återbrukade produkter och cirkulärt byggande ser jag potential för framtiden. Eftersom det kan bli svårt med prissättning av andrahandsprodukter tror jag att det hela skulle kunna likna någon typ av byteshandel, där man kan hämta och lämna in varor. Sedan skulle vi kunna kombinera det med att vi inför någon typ av verkstad i våra lokaler, där man kan ta sina produkter och renovera upp dem. 

Andreas Larsson berättar att grunden i Hornbachs koncept är att tänka projekt och att deras mål är att vara ledande just inom det. 

– Vi var faktiskt bland de första att prata om projekt som något mer konkret än ”jag ska bygga någonting” och i dag, 20 år senare, är det ett begrepp som har anammats av hela branschen, säger han. 

Mätningar gjorda av Evimetrix och SKI (Svenskt Kvalitetsindex) visar att kunderna gillar det helhetstänk som kommer av att ha projektfokus. 2020 toppade Hornbach listan över byggvaruhusens nöjdaste kunder för 13:e året i rad, med ett genomsnittligt nöjd-kund-index på 78 av 100. 

 – Vi ställer höga krav på oss själva och utgår från tre områden i vårt koncept. Det första är kundrådgivning, där vi satsar på att ha hög personaltäthet och kunnig personal med kompetens nog att hjälpa alla typer av kunder att hitta precis det de behöver. Det andra är sortiment och där är vi noggranna med att ta in det som efterfrågas av både hemmafixare och proffs, se till att alltid ha produkter i lager och garantera hög kvalitet. Sist men inte minst har vi ständigt låga priser för att kunderna ska slippa känna sig stressade av att jaga extrapriser, säger Andreas Larsson.

Vilka är branschens största utmaningar, som du ser det?

– Förutom att hitta de rätta medarbetarna skulle jag säga att den största utmaningen är att vara trovärdig och att få sina kunder att känna sig trygga. Det är något vi lägger stor vikt vid och som andra aktörer i branschen skulle behöva tänka mer på. Kunderna ska känna sig trygga i att de får precis den hjälp och de produkter de behöver. Att sälja fel saker slår emot en i slutändan. Hos oss händer det då och då att vi plockar bort överflödiga produkter ur kundernas vagnar. 

Hur ser ni på marknaden och läget för er del med anledning av pandemin, när det gäller försäljning och e-handel? 

– Vi hoppas kunna möta de siffror vi hade i år och i en optimal värld kan det säkert bli lite tillväxt också, men att vi når samma tillväxttal i procent tror jag inte är möjligt. Inom e-handeln har vi varit ganska sena på bollen, men även där har det skett en rejäl ökning i år. Motståndet som tidigare fanns till att handla byggvaror på webben ser vi inte längre, så jag tror verkligen att vi kommer att öka omsättningen för onlinedelen de närmsta åren. 

Vad ser ni att pandemin kommer att få för långsiktiga effekter för branschen?

– Vi ser att det uppkommer många tekniska lösningar och tjänster som kan underlätta för kunderna, främst nu under själva pandemin men förmodligen även efteråt. Vi har bland annat utvecklat vår tjänst reservera och hämta till reservera och hämta med leverans ut till bilen, så att kunderna slipper gå in i varuhuset. Vi har även pushat mycket för vår app där man kan självskanna med sin mobil som i en livsmedelsbutik och sedan smidigt betala genom att visa upp en QR-kod i kassan. 


Om Hornbach

Erbjudande: Hornbach är en projektbyggmarknad för hemmafixare och proffs som sticker ut genom kombinationen av kundrådgivning, sortiment och ständigt låga priser.

Historia: Företaget grundades i Tyskland 1877 av familjen Hornbach och har drivits av familjen sedan dess. 1968 öppnade den första kombinerade bygg- och trädgårdsmarknaden.  På 90-talet inleddes expansionen utanför Tyskland och 2003 slogs portarna till Sveriges första Hornbach upp. 

Varuhus i Sverige: Snart åtta stycken, belägna i Malmö, Helsingborg, Kristianstad, Göteborg, Borås, Botkyrka, Sundbyberg och till sommaren även i Trollhättan.

Varuhus i världen: 96 av 161 varuhus ligger i Tyskland, resterande byggmarknader återfinns i Nederländerna, Luxemburg, Österrike, Schweiz, Tjeckien, Slovakien, Rumänien och Sverige. 

Antal anställda: 1 000 stycken i Sverige och 22 000 i koncernen. 

Årsomsättning: Vid förra årets bokslut landade siffran på cirka 2 miljarder kronor i Sverige och 4,7 miljarder euro i koncernen. 

Annons:

Vi önskar er en riktigt härlig sommar!

Nyheter

02 juli 2025

Ny affärskoordinator på Sveriges Fria Bygghandlare

Nyheter

01 juli 2025

Starkt flöde av fastighetsaffärer

Nyheter

01 juli 2025

Ny statistik: Färre arbetsolyckor i byggbranschen

Nyheter

01 juli 2025

Boverket blir beredskapsmyndighet

Nyheter

30 juni 2025

Big-Gruppen rekryterar vd och inköpschef

Nyheter

30 juni 2025

Ny statistik: Flera steg mot minskad klimatpåverkan i byggbranschen

Nyheter

27 juni 2025

Knauf Sverige GmbH förlänger inte sitt samarbete med SundaHus

Nyheter

27 juni 2025

XL-Bygg fortsätter ta marknadsandelar

Nyheter

27 juni 2025

Det här vill svenskarna bygga i sommar – altan och bastu toppar listan

Nyheter

27 juni 2025

Prognos: Vändningen dröjer för måleribranschen – men viss ROT-effekt syns

Nyheter

26 juni 2025

Debatt: Vi måste våga prata om det svåra

Nyheter

25 juni 2025

Hållbarhetsproffsen om utmaningarna med återbruk

Nyheter

25 juni 2025

Efter 80 år på samma plats – nu flyttar Bloms Trä

Nyheter

25 juni 2025

Över branschindex nio månader i sträck

Nyheter

25 juni 2025

Ny Director Marketing & Communication för Ahlsell Sverige

Nyheter

24 juni 2025

Hon blir Swedisols nya vd

Nyheter

24 juni 2025

Nya kontroller av byggarbetsplatser visar på en rad förbättringar

Nyheter

24 juni 2025

Prognoscentret: Infrastrukturinvesteringar och underhåll växlar upp

Nyheter

23 juni 2025

Kumla MSK en av vinnarna i årets XL-Hjälpen

Nyheter

23 juni 2025

Nu invigs världens första anläggning för koldioxidinfångning i industriell skala

Nyheter

18 juni 2025

Branschrekommendation ska minska vattenskador i kök

Nyheter

18 juni 2025

Svagare bostadsbyggande i maj enligt Prognoscentrets Byggstartsindikator

Nyheter

18 juni 2025

Regeringen föreslår förändringar av amorteringskrav och bolånetak

Nyheter

18 juni 2025

Debatt: Hållbara renoveringar kräver gemensamt ansvar

Nyheter

18 juni 2025

Thomée Gruppen AB fusionerar Hans Eggestrand AB

Nyheter

17 juni 2025

Snart öppnar NP Nilssons nya byggvaruhus i Osby

Nyheter

17 juni 2025

Derome Träteknik breddar erbjudandet inom miljö- och kvalitetsdata

Nyheter

12 juni 2025

Nu öppnar nya K-Bygg i Uppsala

Nyheter

12 juni 2025

Startup lanserar beslag som ska förenkla köksmontering

Nyheter

12 juni 2025

Nytt nummer av ByggMaterial!

Nyheter

12 juni 2025

Träbranschen pressad från flera håll – men ljusglimtar finns

Nyheter

11 juni 2025

Kocken som bytte bana – blev byggsäljare: ”Har aldrig ångrat mig”

Nyheter

11 juni 2025

BIG-gruppen väljer ny leverantör för lim och fog

Nyheter

11 juni 2025

XL-Bygg lanserar XL-Mygg

Nyheter

11 juni 2025

Rösta på Årets Byggmaterialhandlare

Nyheter

10 juni 2025

Ljusning för Europas byggmarknad

Nyheter

10 juni 2025

Derome satsar digitalt för att stärka kompetensen

Nyheter

05 juni 2025

Beijer i Piteå blir CrossFit-arena för en helg

Nyheter

05 juni 2025

Vimmerbyortens Ryttarförening får hjälp att bygga påstigningsramp

Nyheter

03 juni 2025

Beijers Branschrapport: Byggmaterialmarknaden bryter negativ trend

Nyheter

03 juni 2025

Gamla byggmetoder nyckeln till cirkulärt byggande

Nyheter

03 juni 2025

K-Bygg inleder samarbete med DNA Mediabyrå

Nyheter

03 juni 2025

Nu säljs forskningshus – första steg mot klimatneutrala villor

Nyheter

03 juni 2025

IF UDD Karlshamn är en av vinnarna i årets XL-Hjälpen

Nyheter

02 juni 2025

906 aktiebolag i konkurs under maj – men byggkonkurserna minskade

Nyheter

02 juni 2025

Undersökning från Svensk Byggtjänst: Låg beredskap för nya byggregler

Nyheter

27 maj 2025

Lilla Edets Ridklubb får hjälp att bygga tillgänglighetsanpassad läktare

Nyheter

27 maj 2025

Byggbranschen positiv till inkluderande arbetsplatser – men machokulturen är fortsatt stark

Nyheter

27 maj 2025

Boverket ska utreda ”Sverigehuset”

Nyheter

27 maj 2025

Vår hemsida använder sig av cookies. Genom att fortsätta surfa på sidan godkänner du att vi använder cookies. Klicka här för mer information.

Jag förstår